滴滴出行回应乐清事件：在全国范围内下线顺风车业务
发布日期：2018-08-28 09:14:36
来源：江淮机电网
编辑：whl
江淮机电网8月28日报道 对于乐清顺风车乘客遇害一事，滴滴出行决定：自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
以下为滴滴出行公告全文： 对于乐清顺风车乘客遇害一事，我们谨向公众公布以下内部自查进展。
公司经讨论做出如下决定：
1、自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；
2、客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；
3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。
随着服务体量的增大，我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方，我们诚恳接受公众和监管部门的批评。
在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但我们的客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训，我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。
我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来，并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件，使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意。
“空姐深夜搭顺风车遇害”基本案情
2018年5月5日晚上11:50，山东籍空姐李某在执行完航班任务后，在郑州航空港区通过滴滴叫了一辆车赶往市里。出门前李某还通过网站预定了郑州到老家济南的卧铺车票。
在车上，李某向同事发微信称，“司机是个变态，说我长得特别美，特别想亲我一口”。一段时间后，同时不放心，再次拨打她的电话，李某一连说了三声“没事了”，随后挂断了电话。
当晚，李某遇害。
2018年5月8日，警方告知家属，李某的遗体被找到，身中多刀。
2018年5月10日，警方已经锁定案件嫌疑人——滴滴顺风车司机刘某，正在全力展开抓捕。
交通部：网约车人车不符或进黑名单
昨天，交通运输部发布通知称，网约车在经营过程中，若出现无证营运、“人车不符”等问题，且情形比较严重时，相关经营者将被列入出租汽车行业黑名单内。
昨天，交通运输部就《关于加强和规范出租汽车行业失信联合惩戒对象名单管理工作的通知》公开征集意见。通知明确出租汽车经营者有以下情形可能被列入出租汽车行业黑名单内。如未取得平台、车辆、驾驶员经营许可，擅自从事或变相从事网约车经营活动，情节严重的；线上提供服务车辆、驾驶员与线下实际提供服务车辆、驾驶员不一致，且情节严重的。
交通运输部相关负责人介绍，对于已被列入重点关注名单且6个月内仍拒不改正的，应当按照规定程序列入失信联合惩戒主体名单（以下简称“黑名单”）。发生上述行为情节特别严重、性质特别恶劣的失信主体，应当按照规定程序直接列入“黑名单”。拟予公布的出租汽车行业失信行为“黑名单”和重点关注名单，将在“信用交通”网站进行公示。
